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※赤字は休業日です

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Q&A

迷子札について

Q:迷子札に電話番号を刻印したいのですが?

A:迷子札のデザインによっては電話番号の刻印も可能です。個別にご対応いたしますのでお問い合わせ下さい。

Q:アルミの迷子札は文字が消えてしまうことはありますか?

A:アルミの迷子札はアルミ表面の色の付いた薄い膜をレーザーで削り取ることで刻印しています。 そのため、油性マジックなどで書いた文字のようにこすれて消えることはありません。
使用状況にもよりますが、迷子札自体が硬い金属などと長期間こすれ続けると、迷子札表面の色のついた膜が徐々に薄くなって文字が読み取りにくくなることがあります。
この場合は迷子札をお取り替えいただくことをおすすめします。お取り替えは特別価格でご提供しております。

Q:真鍮迷子札を奇麗に保つにはどうしたらいいですか?真鍮迷子札のお手入れ方法は?

Aこちらでお手入れ方法をご紹介しております。

Q:迷子札の有効化とは?

A:ご購入いただいた商品に、迷子札のIDとシリアルが同封されています。MyPageにログインしていただき、「迷子札の有効化」というメニューからIDとシリアルを入力して下さい。有効化が完了すると全てのサービスをご利用いただけます。

Q:QRコードがついていない迷子札はどうやって使うの?

A:迷子札に刻印されているURLが「www.ppn.jp」の場合:迷子札にかかれているURL「www.ppn.jp」にアクセスすると迷子札のIDを入力するページになりますのでここでIDを入力して検索します。

迷子札に刻印されているURLが「http://peties.co/」の場合:「http://peties.co/」にアクセスし、「迷子ペットを保護した方へ」ボタンから迷子札IDを入力するページへ移動し、ここで迷子札のIDを入力して検索します。

※2016年11月以降にお届けした迷子札は全て「www.ppn.jp」になっています。

Q:IDとは何ですか?

A:IDはペットプロフィールを検索するために使います。QRコードが刻印されていない迷子札の場合は、迷子札に刻印されているURL「www.ppn.jp」にアクセスすると迷子札のIDを入力するページになりますのでここでIDを入力して検索します。

迷子札に刻印されているURLが「http://peties.co/」の場合:「http://peties.co/」にアクセスし、「迷子ペットを保護した方へ」ボタンから迷子札IDを入力するページへ移動し、ここで迷子札のIDを入力して検索します。

※2016年11月以降にお届けした迷子札は全て「www.ppn.jp」になっています。

Q:どうやってIDを取得するのですか?

A:迷子札をご購入頂いた際に当社でIDを発行し、迷子札に刻印してお届けします。

Q:迷子札に刻印する内容を自由に決めたいのですが?

A:刻印内容のカスタマイズ承っておりますのでお問い合わせください。刻印可能な内容であればご対応いたします。カスタマイズ費用500円〜。

Q:迷子札をオーダーメイドしたいのですが?

A:オーダーメイド承っておりますのでお問い合わせ下さい。形状や大きさ、素材などによってお見積りをいたします。お見積りは無料です。

Q:迷子札を紛失したのですが同じIDの迷子札購入できますか?

A:同じIDの迷子札を再度ご購入いただけます。ペットプロフィールもそのまま同じものがご利用いただけます。

迷子サポートについて

Q:ペットプロフィールの登録方法がわかりません

A:「お問い合わせ」からご連絡ください。当社で代わりにご登録いたします。無料でご対応いたしますのでお気軽にお問い合わせください。

Q:2頭分のペットプロフィールを登録できますか?

A: ペット1頭につきIDを一つ発行します。よって、ペットプロフィールの登録も1頭のみとなりますので2頭分のペットプロフィールは登録できません。2頭目の登録をご希望の場合は、迷子札をもう1点ご購入いただき新たにペットIDを発行させていただく必要がございます。

ご注文について

Q:注文確認メールが届かないのですが?

A:Petiesから送信するメールは「@peties.co」というドメインを使用しております。「@peties.co」からのメールが受信できるように設定をお願いいたします。
3営業日たってもメールが届かないときはご連絡ください。

また、以下についてご確認お願いいたします。
■PCのメールアドレスをご利用の場合
迷惑メールフォルダに振り分けられている場合がございます。
迷惑メールフォルダをご確認いただき、迷惑メールフォルダに入っていない場合はこちらからお問い合わせくださいますようおお願いいたします。

■スマートフォンのメールアドレスをご利用の場合
「@peties.co」からのメールを受信許可設定お願いいたします。
特にSoftbankの迷惑メールフィルター(強)に設定されているお客様からメールが届かない問い合わせをいただくことが多いので、何卒よろしくお願いいたします。
設定方法は以下をご覧ください。
docomoのメールアドレスご利用のお客様(@docomo.ne.jp)

auのメールアドレスご利用のお客様(@ezweb.ne.jp)

Softbankのメールアドレスご利用おのお客様(@i.softbank.jp)

Q:支払い方法を教えてください

A:クレジットカード払い、銀行振り込みとなっております。

Q:代金引換は使えないのですか?

A:代金引換はご利用いただけませんのでご了承ください。

Q:利用可能なクレジットカードは?

A:VISA、MasterCard、JCBがご利用いただけます。

Q:お届け日時は指定できますか?

A:申し訳ありませんが、送料無料品はお届け日時はご指定いただけません。送料無料でない商品はお届け日時の指定ができます。

Q:注文をキャンセルしたいのですが?

A:迷子札はお客様個別のIDやペットのお名前を刻印しますので、キャンセル・返品・交換はお受けできませんのでご了承ください。

Q:注文した商品はいつ届きますか?

A:商品によって製作日数が異なります。商品ページの発送日目安を御覧ください。

Q:配送業者の指定はできますか?

A:申し訳ありませんが、配送業者の指定はできません。送料無料品は日本郵便。送料無料でない商品はヤマト運輸での配送となります。

Q:配送状況が知りたいのですが?

A:商品発送完了メールにお問い合わせ番号を記載しております。日本郵便、ヤマト運輸のサイトで配送状況をご確認いただけます。

Q:クーポンはどこで手に入るの?

A:Petiesの商品やパンフレットの設置店舗にクーポンコード付きのパンフレットが置いてあります。また、Petiesのコラムに掲載することがありますので探してみて下さい。Facebookでクーポンコードをポストすることもありますのでフォローお願いします!

Q:銀行振込口座は?

A:銀行振り込みをお選び頂いた場合は下記へお振込お願いいたします。 お振込先はご注文確認メールにも記載しております。

【ゆうちょ銀行からゆうちょ銀行へ振り込み】
[銀行名] ゆうちょ銀行
[No] 10250-88664651
[口座名義] 合同会社Peties


【他金融機関からゆうちょ銀行へ振り込み】
[振込口座先] ゆうちょ銀行  〇二八支店 普通 8866465
[口座名義] ド)ペティーズ


【ジャパンネット銀行】
[振込口座先] ジャパンネット銀行 ビジネス営業部 普通 1082909
[口座名義] ド)ペティーズ


【楽天銀行】
[振込口座先] 楽天銀行 第二営業支店 普通 7510670
[口座名義] ド)ペティーズ

その他

Q:お問い合わせの返信が来ないのですが?

A:お問い合わせには原則当日中に返信を差し上げておりますが、当社の休業日の場合は翌営業日となりますのでご了承ください。3営業日以内に返信メールが届かないときはお手数ですが再度ご連絡をお願いいたします。
Petiesから送信するメールは「@peties.co」というドメインを使用しております。「@peties.co」からのメールが受信できるように設定をお願いいたします。「Q:メール受信許可設定とは?」も御覧ください。
3営業日たってもメールが届かないときはご連絡ください。

Q:メール受信許可設定とは?

A: スマートフォンのメールアドレスをご利用の場合、当店からお送りするメールが携帯キャリア側で迷惑メールとして振り分けられてしまう場合があります。「@peties.co」からのメールを受信許可設定することで受信できるようになります。

特にSoftbankの迷惑メールフィルター(強)に設定されているお客様からメールが届かない問い合わせをいただくことが多いので、何卒よろしくお願いいたします。

設定方法は以下をご覧ください。
docomoのメールアドレスご利用のお客様(@docomo.ne.jp)

auのメールアドレスご利用のお客様(@ezweb.ne.jp)

Softbankのメールアドレスご利用おのお客様(@i.softbank.jp)

Q:パスワードを忘れました

A:パスワード再発行ページからメールアドレスとお名前を入力することでパスワードの再発行ができます。「@peties.co」からのメールが届くようにメールの受信設定をお願いいたします。
パスワード再発行ページはMyページのログイン画面からリンクされています。

Q:会員登録したメールアドレスを忘れました

A:「お問い合わせ」から当社にご連絡の上、お客様の氏名、ご住所が確認できる身分証(免許証、保険証など)のコピーを弊社まで郵送でお送り下さい。

ご利用案内

当店からのメールが届かないお客様

ご注文後当店からメールが届かない場合、迷惑メールフォルダに振り分けられている場合がございます。 お手数ですが、迷惑メールフォルダをご確認お願いします。迷惑メールフォルダにメールがない場合、当店までお問い合わせ下さい。

スマートフォンのメールアドレスをご利用の場合、携帯キャリア側で迷惑メールに振り分けられ、メールが削除されてしまう場合がございますので、当店までお問い合わせください。

メール受信設定について

スマートフォンのメールアドレスご利用のお客様はこちらの「メール受信設定」を御覧ください。

会員価格について

会員様は会員価格で購入できます。(一部割引対象外があります)ログインすると会員価格が表示されますのでログインしてから商品をカートにいれてくだださい。無料会員登録はこちら

個人情報について

お客様からお預かりした大切な個人情報(住所・氏名・メールアドレスなど)を、裁判所や警察機関等、公共機関からの提出要請があった場合以外、公開または第三者に譲渡することは一切ございません。

お問い合わせ
合同会社Peties
神奈川県藤沢市片瀬海岸1-12-4
ビーチサイドビジネスセンター内
Mail: support@peties.co

革製品について

・天然の革を使用しておりますので、革特有のムラや色ブレ等がある場合がございますが天然革の風合いとしてご理解ください。
・職人の手作業で作られているので長さに若干の違いがある場合がございます。
・革製品は消耗品です。劣化により破損することがありますので、ご使用前に点検し、傷みが見つかった場合は使用を中止して新しいものにお取り替えください。

お支払いについて

下記の決済方法をご利用いただけます。

クレジットカード決済

当社ではクレジットカード情報は一切保管いたしません。委託する決済代行会社にて安全に管理されます。

Amazon Pay


Amazon Payをご利用いただくと、すでにAmazonアカウントに登録されているお支払い情報や配送先を利 用してスピーディにお買い物ができます。Amazon Payでお客様の安心・安全・簡単なお買い物をサポートし ます。

PayPayオンライン決済


PayPayは事前にチャージした電子マネー(PayPay残高)を使ってお支払いができるサービスです。街のお店だけではなく、オンラインショップでもご利用いただけます。)

銀行振込

  • ・PayPay銀行
  • ・楽天銀行
  • ・ゆうちょ銀行
  • ※振込手数料はお客様のご負担となります。
  • ※ご入金確認後に商品製作となりますので、お急ぎの場合はご注意ください。
  • ※振込み名義は必ずご注文者様のお名前を入力願います。振込み名義がご注文者様と異なる場合はご連絡ください。 (ご入金確認が出来ず、発送が保留となってしまいます)

配送・送料について

商品発送までの日数は商品ページの発送日目安を御覧ください。

送料 198円(3,000円以上ご購入で送料無料)

日本郵便クリックポスト

  • ※ポスト投函になります。
  • ※お届け時間指定はできません。
  • ※配送中の紛失・破損の保証はありません。
  • ※追跡サービスあり。

返品交換について

  • 不良品、誤納品

    お届けした商品が未使用であり、商品の不良、誤納品であった場合、送料・手数料等を当社負担にて返品・交換の対応をさせていただきます。
    不良品・誤納品の交換は商品到着後14日以内とさせて頂きます。商品到着後14日以内にご連絡下さい。商品の状況を確認させて頂き、不良品と認められた場合商品の交換をさせて頂きます。
    不良品・誤納品以外の交換はできませんのでご了承下さい。
  • 商品の交換

    商品には固有のIDやQRコードを刻印しておりますので、不良品・誤納品以外の返品、交換は一切不可とさせて頂きますのでご了承下さい。

ご注文のキャンセル

商品の性質上お客様のご都合によるキャンセル・返品・交換は原則的にお受けできません。ご注文前に再度ご確認下さい。

首輪・チョーカーについて

・ゆるすぎると首輪が抜けたり下顎が引っかかってしまうことがあります。適切なサイズ調節をお願いします。
・噛まれると破損の原因となりますので、噛まれないようご注意ください。

ご利用ガイド

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