Q&A
迷子札について
Q：迷子札に電話番号を刻印したいのですが？
A：迷子札のデザインによっては電話番号の刻印も可能です。個別にご対応いたしますのでお問い合わせ下さい。
Q：アルミの迷子札は文字が消えてしまうことはありますか？
A：アルミの迷子札はアルミ表面の色の付いた薄い膜をレーザーで削り取ることで刻印しています。
そのため、油性マジックなどで書いた文字のようにこすれて消えることはありません。
使用状況にもよりますが、迷子札自体が硬い金属などと長期間こすれ続けると、迷子札表面の色のついた膜が徐々に薄くなって文字が読み取りにくくなることがあります。
この場合は迷子札をお取り替えいただくことをおすすめします。お取り替えは特別価格でご提供しております。
Q：真鍮迷子札を奇麗に保つにはどうしたらいいですか？真鍮迷子札のお手入れ方法は？
A：こちらでお手入れ方法をご紹介しております。
Q：迷子札の有効化とは？
A：ご購入いただいた商品に、迷子札のIDとシリアルが同封されています。MyPageにログインしていただき、「迷子札の有効化」というメニューからIDとシリアルを入力して下さい。有効化が完了すると全てのサービスをご利用いただけます。
Q：QRコードがついていない迷子札はどうやって使うの？
A：迷子札に刻印されているURLが「www.ppn.jp」の場合：迷子札にかかれているURL「www.ppn.jp」にアクセスすると迷子札のIDを入力するページになりますのでここでIDを入力して検索します。
迷子札に刻印されているURLが「http://peties.co/」の場合：「http://peties.co/」にアクセスし、「迷子ペットを保護した方へ」ボタンから迷子札IDを入力するページへ移動し、ここで迷子札のIDを入力して検索します。
※2016年11月以降にお届けした迷子札は全て「www.ppn.jp」になっています。
Q：IDとは何ですか？
A：IDはペットプロフィールを検索するために使います。QRコードが刻印されていない迷子札の場合は、迷子札に刻印されているURL「www.ppn.jp」にアクセスすると迷子札のIDを入力するページになりますのでここでIDを入力して検索します。
迷子札に刻印されているURLが「http://peties.co/」の場合：「http://peties.co/」にアクセスし、「迷子ペットを保護した方へ」ボタンから迷子札IDを入力するページへ移動し、ここで迷子札のIDを入力して検索します。
※2016年11月以降にお届けした迷子札は全て「www.ppn.jp」になっています。
Q：どうやってIDを取得するのですか？
A：迷子札をご購入頂いた際に当社でIDを発行し、迷子札に刻印してお届けします。
Q：迷子札に刻印する内容を自由に決めたいのですが？
A：刻印内容のカスタマイズ承っておりますのでお問い合わせください。刻印可能な内容であればご対応いたします。カスタマイズ費用500円〜。
Q：迷子札をオーダーメイドしたいのですが？
A：オーダーメイド承っておりますのでお問い合わせ下さい。形状や大きさ、素材などによってお見積りをいたします。お見積りは無料です。
Q：迷子札を紛失したのですが同じIDの迷子札購入できますか？
A：同じIDの迷子札を再度ご購入いただけます。ペットプロフィールもそのまま同じものがご利用いただけます。
迷子サポートについて
Q：ペットプロフィールの登録方法がわかりません
A：「お問い合わせ」からご連絡ください。当社で代わりにご登録いたします。無料でご対応いたしますのでお気軽にお問い合わせください。
Q：2頭分のペットプロフィールを登録できますか？
A： ペット1頭につきIDを一つ発行します。よって、ペットプロフィールの登録も1頭のみとなりますので2頭分のペットプロフィールは登録できません。2頭目の登録をご希望の場合は、迷子札をもう１点ご購入いただき新たにペットIDを発行させていただく必要がございます。
ご注文について
Q：注文確認メールが届かないのですが？
A：Petiesから送信するメールは「@peties.co」というドメインを使用しております。「@peties.co」からのメールが受信できるように設定をお願いいたします。
３営業日たってもメールが届かないときはご連絡ください。
また、以下についてご確認お願いいたします。
■PCのメールアドレスをご利用の場合
迷惑メールフォルダに振り分けられている場合がございます。
迷惑メールフォルダをご確認いただき、迷惑メールフォルダに入っていない場合はこちらからお問い合わせくださいますようおお願いいたします。
■スマートフォンのメールアドレスをご利用の場合
「@peties.co」からのメールを受信許可設定お願いいたします。
特にSoftbankの迷惑メールフィルター（強）に設定されているお客様からメールが届かない問い合わせをいただくことが多いので、何卒よろしくお願いいたします。
設定方法は以下をご覧ください。
docomoのメールアドレスご利用のお客様（@docomo.ne.jp）
auのメールアドレスご利用のお客様（@ezweb.ne.jp）
Softbankのメールアドレスご利用おのお客様（@i.softbank.jp）
Q：支払い方法を教えてください
A：クレジットカード払い、銀行振り込みとなっております。
Q：代金引換は使えないのですか？
A：代金引換はご利用いただけませんのでご了承ください。
Q：利用可能なクレジットカードは？
A：VISA、MasterCard、JCBがご利用いただけます。
Q：お届け日時は指定できますか？
A：申し訳ありませんが、送料無料品はお届け日時はご指定いただけません。送料無料でない商品はお届け日時の指定ができます。
Q：注文をキャンセルしたいのですが？
A：迷子札はお客様個別のIDやペットのお名前を刻印しますので、キャンセル・返品・交換はお受けできませんのでご了承ください。
Q：注文した商品はいつ届きますか？
A：商品によって製作日数が異なります。商品ページの発送日目安を御覧ください。
Q：配送業者の指定はできますか？
A：申し訳ありませんが、配送業者の指定はできません。送料無料品は日本郵便。送料無料でない商品はヤマト運輸での配送となります。
Q：配送状況が知りたいのですが？
A：商品発送完了メールにお問い合わせ番号を記載しております。日本郵便、ヤマト運輸のサイトで配送状況をご確認いただけます。
Q：クーポンはどこで手に入るの？
A：Petiesの商品やパンフレットの設置店舗にクーポンコード付きのパンフレットが置いてあります。また、Petiesのコラムに掲載することがありますので探してみて下さい。Facebookでクーポンコードをポストすることもありますのでフォローお願いします！
Q：銀行振込口座は？
A：銀行振り込みをお選び頂いた場合は下記へお振込お願いいたします。
お振込先はご注文確認メールにも記載しております。
【ゆうちょ銀行からゆうちょ銀行へ振り込み】
[銀行名] ゆうちょ銀行
[No] 10250-88664651
[口座名義] 合同会社Peties
【他金融機関からゆうちょ銀行へ振り込み】
[振込口座先] ゆうちょ銀行 〇二八支店 普通 8866465
[口座名義] ド)ペティーズ
【ジャパンネット銀行】
[振込口座先] ジャパンネット銀行 ビジネス営業部 普通 1082909
[口座名義] ド)ペティーズ
【楽天銀行】
[振込口座先] 楽天銀行 第二営業支店 普通 7510670
[口座名義] ド)ペティーズ
その他
Q：お問い合わせの返信が来ないのですが？
A：お問い合わせには原則当日中に返信を差し上げておりますが、当社の休業日の場合は翌営業日となりますのでご了承ください。３営業日以内に返信メールが届かないときはお手数ですが再度ご連絡をお願いいたします。
Petiesから送信するメールは「@peties.co」というドメインを使用しております。「@peties.co」からのメールが受信できるように設定をお願いいたします。「Q：メール受信許可設定とは？」も御覧ください。
３営業日たってもメールが届かないときはご連絡ください。
Q：メール受信許可設定とは？
A：
スマートフォンのメールアドレスをご利用の場合、当店からお送りするメールが携帯キャリア側で迷惑メールとして振り分けられてしまう場合があります。「@peties.co」からのメールを受信許可設定することで受信できるようになります。
特にSoftbankの迷惑メールフィルター（強）に設定されているお客様からメールが届かない問い合わせをいただくことが多いので、何卒よろしくお願いいたします。
設定方法は以下をご覧ください。
docomoのメールアドレスご利用のお客様（@docomo.ne.jp）
auのメールアドレスご利用のお客様（@ezweb.ne.jp）
Softbankのメールアドレスご利用おのお客様（@i.softbank.jp）
Q：パスワードを忘れました
A：パスワード再発行ページからメールアドレスとお名前を入力することでパスワードの再発行ができます。「@peties.co」からのメールが届くようにメールの受信設定をお願いいたします。
パスワード再発行ページはMyページのログイン画面からリンクされています。
Q：会員登録したメールアドレスを忘れました
A：「お問い合わせ」から当社にご連絡の上、お客様の氏名、ご住所が確認できる身分証（免許証、保険証など）のコピーを弊社まで郵送でお送り下さい。
このページの先頭へ
Q&A
マークが付いている商品は7,000円以下でも送料無料。